COMUNICADO OFICIAL PARA CLIENTES E PARCEIROS  
  POSIÇÃO OFICIAL ASUS EM RELAÇÃO AO PROBLEMA IDENTIFICADO NA PLATAFORMA INTEL SANDY BRIDGE  

Esta página tem como objetivo informar ao mercado a posição oficial da ASUS em relação aos problemas encontrados nos chipsets Intel da Série 6 (Sandy Bridge), e divulgar qual será o procedimento adotado por nós.

Taipei, Taiwan (1 de Fevereiro de 2011) - Em 31 de Janeiro de 2011 a Intel® anunciou que encontrou um problema de design em seu novo chip de suporte Intel 6 Series, produzido para a família de processadores de codinome Sandy Bridge. Todas as vendas de produtos com base neste chipset foram suspensas pela Intel e a produção de um novo chipset, já atualizado, foi iniciada. Este problema afeta apenas o chipset e não os processadores Intel® Core™ de segunda geração, como o Core i5 e o Core i7.

Todos os clientes que possuem qualquer produto ASUS afetado com o erro identificado pela Intel, poderão substituir gratuitamente entre o período de 01/03/2011 a 30/06/2011. Dependendo da situação de transporte da região, o período de substituição será diferente. Obrigado pela sua compreensão, apoio e cooperação, pedimos desculpas por qualquer inconveniente que possa ter causado.

Ao manter nosso comprometimento com nossa filosofia e promessa de marca, Inspiring Innovation e Persistent Perfection, declaramos que estamos tomando ações pró ativas para proteger os interesses de nossos clientes em todo o mundo, da melhor maneira possível. Isto inclui o retorno e/ou substituição de todos os produtos ASUS aqui listados afetados pelo problema mencionado anteriormente.. Como primeiro passo, todos os envios de produtos baseados no chipset Intel 6 Series foram totalmente suspensos. A paralização cobre os canais de distribuição e de revenda. A ASUS só irá vender produtos de qualidade total, que atendem e superam as expectativas de nossos clientes em todos os momentos e em todos os segmentos em que atuamos.

Para placas-mãe, nós confirmamos que o erro de design presente nos chipsets Intel Série 6 não afetam as portas SATA 0 e 1. Além disso, a ASUS foi a pioneira em incluir portas SATA 3Gb/s e/ou SATA 6Gb/s, além da especificação da Intel, em uma grande variedade de produtos. Estas portas adicionais não são afetadas pelo erro de design, oferecendo aos consumidores a possibilidade de continuar usando seus computadores. Mesmo assim, a oferecemos a opção para que os produtos potencialmente afetados, sejam trocados ou reembolsados, de acordo com o desejo dos clientes. Todas as garantias de placas-mãe afetadas pelo problema terão suas garantias reiniciadas, para que haja tempo hábil para a realização de trocas ou reembolsos.

Modelos afetados

 

Intel® P67 Intel® H67 Intel® Q67 Intel® C206 Intel® C204 Intel® C202

Placa-mãe

P8P67
P8P67 DELUXE
P8P67 EVO
P8P67 LE
P8P67 PRO
P8P67-M
P8P67-M PRO
SABERTOOTH P67

MAXIMUS IV EXTREME

P8H67
P8H67-M
P8H67-M EVO
P8H67-M PRO
P8H67-V
P8H67-I DELUXE
P8H67-M LE
P8H67-M LX

P8Q67-M DO

 

 

 

Placa-mãe para servidor

 

 

 

 

P8B-E
P8B-M

P8B-X
P8B-C/4L

Placa-mãe para Workstation

P8P67 WS Revolution

 

 

P8B WS

 

 

Desktop

 

CG8350
CM6650

 

 

 

 

Barebone

 

V7-P8H67E
V9-P8H67E

 

 

 

 



Notebook
G73SW

K53E

N43SL

N43SN

N53SN

N53SV

N73SV

K53SJ K53SV          

A ASUS  não produziu ou comercializou Notebooks baseados nos chipsets Intel da Série 6 (Sandy Bridge) no BRASIL, dessa forma recomendamos entrar em contato com a revenda onde o produto fora adquirido para consultar o processo de troca ou reembolso.

ATENÇÃO: A ASUS BRASIL não participa do ASUS Notebook Global Service Program (http://support.asus.com/repair/repair.aspx?no=556&SLanguage=pt-br).

Procedimento para Placas-mãe – Distribuição Oficial ASUS no Brasil

Para os equipamentos identificados pelo Número de Série(SN/Serial Number) como Distribuídos Oficialmente para Comercialização no Brasil, a ASUS informa as opções abaixo:

OPÇÃO 1 - Procedimento para troca:

Passo 1 - Enviar e-mail para (atendimento@asus.com) para cadastro;

Dados Necessários:

  • Nota Fiscal;
  • Numero de Serie;
  • Nome Completo;
  • Telefone para contato;
  • Endereço completo;

Passo 2 - Aguardaremos  a Intel disponibilizar os Chipsets  corrigidos (segundo informativo da Intel, em Abril) e a nova produção estiver já disponível no mercado (em meados de Maio e Junho 2011), e a produção dos novos modelos pelos demais fabricantes de motherboard com estes Chipsets afetados colocarem novamente no mercado com os Chipsets já corrigidos.

Passo 3 - Após solução disponibilizada pela INTEL com o cadastro já realizado, faremos o contato com cliente mediante aos dados informados no primeiro contato.

Passo 4 - Disponibilizaremos um código de postagem dos Correios sem custo, para que a placa mãe seja enviada para o endereço que será informado pela ASUS.

Passo 5 - Após recebimento e conferência do Número de Série iremos efetuar troca mediante a conferência da Nota Fiscal enviada no primeiro atendimento

Ou

OPÇÃO 2 - Contatar a Revenda da qual foi adquirida a Motherboard, para consulta referente a reembolso.

Obs: Caso encontre dificuldades com o processo da OPÇÃO 2, favor contatar o atendimento.revenda@asus.com.

A ASUS pró ativamente iniciou o contato com todas as nossas revendas e distribuidores que adquiriram produtos afetados pelo problema identificado pela Intel.
Agradecemos imensamente sua compreensão, suporte e cooperação.

Atenciosamente,

ASUS Brasil

Telefones do Call Center ASUS no Brasil

Brasil

(11) 4003-0988 / 0800-880-0988

09:00-18:00 Seg. ~ Sexta.

Telefones do Call Center ASUS no mundo

Local Número Horários
Américas Canada 1-888-678-3688; 1-812-282-2787
USA
Brasil 4003-0988 / 0800-880-0988 09:00-18:00 Seg. ~ Sexta.
Asia Australia 1300-2787-88  09:00-18:00 Seg. ~ Sexta.
New Zealand 0800-278-788 09:00-18:00 Seg. ~ Sexta.
Japan  0800-123-2787 09:00~18:00 Seg. ~ Sexta. 9:00~17:00 Sab.
047-390-5630
Korea +82-2-1566-6868 09:30-17:00 Seg. ~ Sexta.
Thailand 662-401-1717  09:00-18:00 Seg. ~ Sexta.
001-800-852-5201
Singapore +65 66221766 11:00-19:00 Seg. ~ Sexta.
+65-6720-3835(Check Repair Detail Status Only) 11:00-19:00 Seg. ~ Sexta.; 11:00-13:00 Sab.
Malaysia +603-6279-5077 10:00-19:00 Seg. ~ Sexta.
+603 2148 0827 (Check Repair Detail Status Only)
Philippine Toll Free:180014410573 09:00-17:00 Seg. ~ Sexta.
Local No:+632 636 8504
India 1800-2090-365 09:00-20:00 Mon.~ Fri. ; 09:00-17:00  Sab.
India(WL/NW) 09:00-18:00 Mon.~ Fri. ; 09:00-17:00  Sab.
Vietnam 1900 55 55 81 08:00-17:30 Seg. ~ Sab.
Taiwan 0800093456
China 400-600-6655;800-820-6655
Hong Kong 852-35824770 10:00~20:00 Mon.~Fri. 10:00~17:00 Sab.
Europa Cyprus 80095363 09:00 - 13:00 ; 14:00 - 18:00 Seg. ~ Sexta.
France 01.70.94 94.00  09:00-18:00 Seg. ~ Sexta.
Germany 01805 010920 09:00-18:00 Seg. ~ Sexta.
01805 010923 10:00-17:00 Seg. ~ Sexta.
02102-9599-11 09:00-18:00 Seg. ~ Sexta.
Hungary +3615054561 08:00-17:00 Seg. ~ Sexta.
Italy 199 400 089 (Asus Italia); 800122791 (Asus Telecom); 022023101 (Asus Commerciale); 09416785411 (Asus Point); 09416785511)Asus Retail  09:00 - 13:00 ; 14:00 - 18:00 Seg. ~ Sexta.
Greece 0080044140244 09:00 - 13:00 ; 14:00 - 18:00 Seg. ~ Sexta.
Austria 0043-820240513 09:00-18:00 Seg. ~ Sexta.
Netherlands / Luxembourg 0031-591-570290 09:00-17:00 Seg. ~ Sexta.
Belgium 0032-78150231 09:00-17:00 Seg. ~ Sexta.
Norway 0047-2316-2682 09:00-17:00 Seg. ~ Sexta.
Sweden 0046-8587-69407 09:00-17:00 Seg. ~ Sexta.
Finland 00358-9693-79690 10:00-18:00 Seg. ~ Sexta.
Denmark 0045-3832-2943 09:00-17:00 Seg. ~ Sexta.
Poland 004822 571 8040 08:30-17:30 Seg. ~ Sexta.
004822 571 8033 08:00-17:00 Seg. ~ Sexta.
Spain 0034-902 88 96 88 09:00-18:00 Seg. ~ Sexta.
Portugal 00351-707 500 310 09:00-18:00 Seg. ~ Sexta.
Slovak Republic 00421 232 162 621 08:00-17:00 Seg. ~ Sexta.
Czech Republic 00420 596 766 888 08:00-17:00 Seg. ~ Sexta.
Switzerland-German 0041-848111010 09:00-18:00 Seg. ~ Sexta.
Switzerland-French 0041-848111014 09:00-17:45 Seg. ~ Sexta.
Switzerland-Italian 0041-848111012 09:00-13:00 ; 14:00-18:00 Seg. ~ Sexta.
United Kingdom 0044(0)870 1208 340 09:00-17:00 Seg. ~ Sexta.
UK(Ireland) 0035 31890719918 09:00-17:00 Seg. ~ Sexta.
Russia +8-800-100-ASUS, +7-495-231-1999 09:00-18:00 Seg. ~ Sexta.
Ukraine 0038-044-5457727 09:00-18:00 Seg. ~ Sexta.
Oriente Médio + África Saudi Arabia 800-121-2787 09:00-18:00 Sab. ~ Quarta.
UAE +971-4-2958941    09:00-18:00 Dom. ~ Quinta.
Turkey +90-216-524-3000  09:00-18:00 Seg. ~ Sexta.
South Africa +27-11-783-5450  09:00-17:00 Seg. ~ Sexta.
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