Esta página tem como objetivo informar ao mercado a posição oficial da ASUS em relação aos problemas encontrados nos chipsets Intel da Série 6 (Sandy Bridge), e divulgar qual será o procedimento adotado por nós.

Taipei, Taiwan (1 de Fevereiro de 2011) - Em 31 de Janeiro de 2011 a Intel® anunciou que encontrou um problema de design em seu novo chip de suporte Intel 6 Series, produzido para a família de processadores de codinome Sandy Bridge. Todas as vendas de produtos com base neste chipset foram suspensas pela Intel e a produção de um novo chipset, já atualizado, foi iniciada. Este problema afeta apenas o chipset e não os processadores Intel® Core™ de segunda geração, como o Core i5 e o Core i7.

Todos os clientes que possuem qualquer produto ASUS afetado com o erro identificado pela Intel, poderão substituir gratuitamente entre o período de 01/03/2011 a 30/06/2011. Dependendo da situação de transporte da região, o período de substituição será diferente. Obrigado pela sua compreensão, apoio e cooperação, pedimos desculpas por qualquer inconveniente que possa ter causado.

Ao manter nosso comprometimento com nossa filosofia e promessa de marca, Inspiring Innovation e Persistent Perfection, declaramos que estamos tomando ações pró ativas para proteger os interesses de nossos clientes em todo o mundo, da melhor maneira possível. Isto inclui o retorno e/ou substituição de todos os produtos ASUS aqui listados afetados pelo problema mencionado anteriormente.. Como primeiro passo, todos os envios de produtos baseados no chipset Intel 6 Series foram totalmente suspensos. A paralização cobre os canais de distribuição e de revenda. A ASUS só irá vender produtos de qualidade total, que atendem e superam as expectativas de nossos clientes em todos os momentos e em todos os segmentos em que atuamos.

Para placas-mãe, nós confirmamos que o erro de design presente nos chipsets Intel Série 6 não afetam as portas SATA 0 e 1. Além disso, a ASUS foi a pioneira em incluir portas SATA 3Gb/s e/ou SATA 6Gb/s, além da especificação da Intel, em uma grande variedade de produtos. Estas portas adicionais não são afetadas pelo erro de design, oferecendo aos consumidores a possibilidade de continuar usando seus computadores. Mesmo assim, a oferecemos a opção para que os produtos potencialmente afetados, sejam trocados ou reembolsados, de acordo com o desejo dos clientes. Todas as garantias de placas-mãe afetadas pelo problema terão suas garantias reiniciadas, para que haja tempo hábil para a realização de trocas ou reembolsos.

A ASUS  não produziu ou comercializou Notebooks baseados nos chipsets Intel da Série 6 (Sandy Bridge) no BRASIL, dessa forma recomendamos entrar em contato com a revenda onde o produto fora adquirido para consultar o processo de troca ou reembolso.

ATENÇÃO: A ASUS BRASIL não participa do ASUS Notebook Global Service Program (http://support.asus.com/repair/repair.aspx?no=556&SLanguage=pt-br).

Procedimento para Placas-mãe – Distribuição Oficial ASUS no Brasil

Para os equipamentos identificados pelo Número de Série(SN/Serial Number) como Distribuídos Oficialmente para Comercialização no Brasil, a ASUS informa as opções abaixo:

OPÇÃO 1 - Procedimento para troca:

Passo 1 - Enviar e-mail para (atendimento@asus.com) para cadastro;

Dados Necessários:

• Nota Fiscal;
• Numero de Serie;
• Nome Completo;
• Telefone para contato;
• Endereço completo;

Passo 2 - Aguardaremos  a Intel disponibilizar os Chipsets  corrigidos (segundo informativo da Intel, em Abril) e a nova produção estiver já disponível no mercado (em meados de Maio e Junho 2011), e a produção dos novos modelos pelos demais fabricantes de motherboard com estes Chipsets afetados colocarem novamente no mercado com os Chipsets já corrigidos.

Passo 3 - Após solução disponibilizada pela INTEL com o cadastro já realizado, faremos o contato com cliente mediante aos dados informados no primeiro contato.

Passo 4 - Disponibilizaremos um código de postagem dos Correios sem custo, para que a placa mãe seja enviada para o endereço que será informado pela ASUS.

Ou

OPÇÃO 2 - Contatar a Revenda da qual foi adquirida a Motherboard, para consulta referente a reembolso.

Obs: Caso encontre dificuldades com o processo da OPÇÃO 2, favor contatar o atendimento.revenda@asus.com.

A ASUS pró ativamente iniciou o contato com todas as nossas revendas e distribuidores que adquiriram produtos afetados pelo problema identificado pela Intel.
Agradecemos imensamente sua compreensão, suporte e cooperação.

Atenciosamente,

ASUS Brasil

Telefones do Call Center ASUS no Brasil

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